Duplicitní účet
Pokud byl váš účet trvale zablokován z důvodu duplicity, znamená to, že v Informačním portálu pro cizince už existuje ověřený účet s vašimi údaji. Každý cizinec může mít pouze jeden ověřený účet, další vytvořené účty jsou automaticky zablokovány.
Pro další využívání portálu je nutné přihlásit se k původnímu uživatelskému účtu. To lze provést těmito způsoby:
A. Pokud si nepamatujete pouze heslo k původnímu uživatelskému účtu, můžete ho obnovit zadáním původní e-mailové adresy – klikněte na tlačítko „Zapomněli jste heslo?“ a postupujte podle pokynů.
B. Pokud neznáte původní e-mailovou adresu nebo k ní nemáte přístup, můžete se přihlásit prostřednictvím některého z prostředků elektronické identity (např. NIA ID, bankovní identita ). Po přihlášení elektronickou identitou získáte přístup k původnímu účtu a následně si můžete změnit registrační e-mail i heslo.
C. V ostatních případech je nutné požádat o oficiální zrušení účtu a následně založit účet nový. Oprávněný uživatel může zrušení provést doručením formuláře žádosti o zrušení účtu . Formulář lze doručit způsobem uvedeným v § 37 zákona č. 500/2004 Sb., např. doporučenou poštou, osobně na kontaktním pracovišti nebo prostřednictvím datové schránky.